今年上半年，怀柔区中医医院先后召开了两次患者及家属座谈会，针对大家提出的就医过程中的诸多不便，认真研究积极整改。

为缓解患者挂号、看病等候时间，医院规定挂号室、导医台、B超室工作人员早七时上班，提前开诊；在挂号高峰时间，增设临时挂号窗口，缓解患者排队挂号等候的时间；在门诊二层增设开放式问询导医处，安排专人进行导诊，同时在每个诊室门口设置专家出诊牌，方便患者就医；为缓解缴费等候时间，便于持卡缴费，医院还在住院处和收费处安装了POS机，方便患者刷卡缴费；为缓解输液留观床位紧张的情况，医院在用房紧张的情况下，为急诊科增设了一间可容纳10人的留观输液室，并对全部输液椅进行了更新；对口腔科、妇科等患者多，等候时间较长的科室，实行了预约诊疗服务，在一定程度上缓解了患者就诊排队等候的时间；为保证医保、急诊留观治疗患者实时结算，医院克服人员紧张，增加了夜间值班人员方便医保及急诊患者实时结算。

通过采取上述举措，在一定程度上缓解了群众看病等候的时间，方便了百姓就医。