为深化“以患者为中心”服务理念，提升医务人员沟通效能与服务品质，3月21日，北京市丰台中西医结合医院患者服务中心组织第八党支部党员及口腔科医护团队开展“医患沟通与服务意识提升”专题培训。旨在通过理论讲授与实操演练相结合的方式，着力构建标准化服务流程，培育人性化服务思维，为打造有温度、高水平的医疗服务体系注入新动能。

培训以“接诉即办”工作机制为突破口，聚焦医务社工在医患关系中的纽带作用，系统传授共情沟通、主动倾听、精准表达等技能。通过情景模拟与典型案例剖析，参训人员深入掌握同理心沟通技巧，学会运用非语言交流化解诊疗矛盾，特别是在儿童、老年等特殊患者群体服务中建立深度信任关系。

培训特别设置投诉处置专题模块，“接诉即办”专员结合高频投诉场景，详解标准化处置流程，强调“即时响应、限时办结”工作原则，助力口腔科团队构建纠纷预防机制，切实提升患者就医体验。参训人员纷纷表示，培训内容兼具理论深度与实践指导性，为优化医患沟通模式、创新服务流程提供了可操作的解决方案。

医患沟通既是专业技术的展现，更是人文精神的传递；医疗服务既是职业责任的践行，更是济世情怀的彰显。北京市丰台中西医结合医院将持续以患者需求为导向，以“接诉即办”机制为抓手，深化党建与业务融合，推动专业诊疗与人文关怀深度融合。通过构建标准化服务规范、培育专业化服务团队、打造人性化服务场景，为患者提供更具效率、更有温度、更显关怀的全方位健康服务，切实增强群众就医获得感与满意度。