近日，通州区中西医结合医院宋庄院区组织针灸科、正骨推拿科、治未病科、放射科、中医护理门诊、协调办、总务科等相关科室，以“全流程真场景、全要素真联动、全环节真处置”为标准，开展多场景突发事件应急演练，全面检验医院应急处置体系响应效能与医务人员协同作战能力。

急诊急救演练，筑牢生命防线

为推动医院应急救治水平与突发事件信息管理水平的同质化、标准化，为辖区居民提供更加高效、优质的院前急救服务，宋庄院区负责人王颖牵头组织开展急诊急救专项演练。演练模拟危急重症场景，重点聚焦“急救处置-风险评估-分级上报”全流程衔接。

演练中，各科室依照应急预案，技术娴熟、有条不紊地完成生命体征监测、急救操作等应急处置，同时严格遵照医院突发事件上报流程，准确填写患者信息、病情分级及处置措施等关键内容，实时上报，有效检验了“边急救、边评估、边上报”的协同效率。演练结束后，大家针对上报流程中的时间节点把控、信息完整性等问题进行复盘，明确优化方向，进一步夯实了医务人员的急诊急救能力和信息上报意识。

消防演练强意识，强化技能保安全

为切实把“安全第一、预防为主”的安全理念落到实处，医院第四党支部书记、放射科主任刘海波牵头组织开展消防安全理论+实操培训与应急演练。

活动伊始，总务科人员结合医院消防安全的实际情况和院内火灾的具体特点，对预防火灾常识，疏散逃生要点等进行了深入浅出的讲解，详细介绍了手提式干粉灭火器的使用方法和注意事项，以及消火栓水带连接、水枪操作和水带收放等步骤的操作要领和实战技巧，组织大家亲身体验、亲自操作，帮助大家将理论知识转化为实战操作能力，防患于未然。

随后，一阵急促的警报声骤然响起，模拟演练正式开始。门诊二层一诊室突发火情，当班护士立即向中控室发出警报，并第一时间使用灭火器展开初期火情处置，并上报医院总值班；接警后，中控室人员迅速按照“四快”处置程序启动火灾应急响应机制，应急处置人员火速奔赴火灾现场进行扑救；与此同时，应急疏散组引导医护人员、患者及家属沿预定路线有序撤离；后勤保障组稳妥关闭电源，防止次生灾害发生；警戒组同步拉起警戒线维护现场秩序。整个过程忙而不乱，充分展现了医务人员“救、疏、防”一体化的应急处置能力。

纠纷处理强服务，以练促干解民忧

为提升医务人员沟通服务能力与纠纷化解效率，协调办王丽丽牵头组织开展投诉纠纷处理专项演练。通过模拟“医疗服务体验欠佳”“治疗效果预期差异”两类典型场景，由医务人员分别扮演患者家属、接诊医护及纠纷调解员，还原投诉接待、诉求倾听、问题核实、解决方案沟通的服务全流程。

演练中，对接人员严格遵循“先共情安抚、再理性处理”原则，耐心倾听患者家属诉求，同步记录关键信息，联合相关科室快速核实情况，结合医疗规范提出合理解决方案，全程保持专业沟通态度，有效缓解患者及家属情绪，达成处理共识。演练进一步规范了投诉纠纷处理流程，提升了医务人员的应急沟通与问题解决能力，为构建和谐医患关系奠定基础。

反恐防暴演练，“加码”平安医院

医务人员的安全防范意识和处置突发暴恐事件的应急能力是确保医疗服务有序进行的关键一环。在学习专业的反恐防暴理论知识基础上，根据反恐防暴事件处置预案，总务科张雷牵头组织医务人员进行反恐防暴演练。

相关人员根据演练情景设定——在门诊楼三层三诊室患者因打印病历未果，随后情绪激动，大声喊叫，并对医生进行语言攻击。接诊医生初判情况后按下一键报警，向安保室告知现场环境和当前情形，安保人员接到报警后携带防暴钢叉、盾牌、防暴棍等器具第一时间到达现场，果断控制伤人行为，“险情”解除，演练结束。

 应急演练不是走过场，而是以“实战”姿态查找安全漏洞、完善处置流程的关键环节。今后，医院将持续深化安全文化建设，定期开展多场景、多科室协同应急演练，完善应急预案、锤炼处置能力、夯实技术支撑，构建“医患安心、环境放心”的医疗服务环境，为群众生命健康筑牢“铜墙铁壁”。