为迎接和庆祝中国共产党建党100周年，学党史传承精神,办实事为民服务，切实强化公仆意识和为民情怀,聚焦民生、主动作为,积极投入"我为群众办实事"实践活动中来，2021年6月25日，北京中医药大学附属护国寺中医医院举办窗口人员健康服务内涵及十类不应当专项培训。挂号收费、各药房窗口人员及各部门负责人参加本次培训。

　　首先接诉即办主管副院长做会前动员：窗口服务是医院的一面"门镜"，代表医院的形象，提升窗口人员文明礼仪、服务态度、意识、质量都有重要特殊的意义。在当今社会，服务礼仪不仅是一种职业礼仪，更是我们在职业活动中所遵循的行为标准，是我们自身素质、修养、行为气质的综合反映。窗口工作人员在日常工作中要注重礼仪、行为规范，展示良好的人文素养和职业素质，打造优质服务医院。以深化医疗服务为抓手，落实便民措施，做好服务最后一公里。

　　随后，院办市民服务热线负责人员对窗口人员开展培训，内容涉及"西城卫生服务内涵意义"、"十类不应当投诉具体举例分析"、"如何练就说话、办事本领"以及"如何持续完善服务"等几大方面。

　　通过培训，窗口人员再次提升了服务意识，纷纷表示要将服务内涵的"星星之火"带到工作中，影响更多的人，从而提升我院的服务水平，让患者就医更舒适更满意，让窗口服务为医院发展增光添彩。下一步，护国寺中医医院将以提升服务能力为抓手，把党史学习教育与"我为群众办实事"实践活动相结合，知行合一，推动党史学习教育不断走深走实，把学习成效转化为工作实效，持续改进服务质量，献礼建党百年华诞。