医院的预检分诊是把好疫情防控工作的第一道大门，疫情期间更显得尤为重要，这个岗位上有风险、有挑战，也能收获感动和快乐。

　　患者要进入医院就诊，需要进行扫码、询问流行病学史、测温等操作，这些都由预检分诊人员完成，遇到年龄较大、行动不方便的患者，还需要帮助他们进行操作，有时还要帮助填写相关信息，就诊高峰的时候，忙到喝口水都很困难。

　　疫情期间，大兴区中西医结合医院实行非急诊预约挂号制度。有些老年人，不会上网或手机预约挂号，来到医院后因无法现场挂号而情绪激动。有这样一位老奶奶，因为不会预约，来了之后很是生气，质问我们的预检分诊人员："我没预约，现场就不可以挂号吗？"服务台的张雪攀看到后，立即上前询问原因，并心平气和地解释说：预约挂号是疫情防控的一种方式，让患者分时段就诊，减少人员聚集，避免交叉感染，目的还是为了确保大家的健康安全"。老奶奶说："我今天就要来看病的，子女都不在身边，手机又不会用，你们必须帮我解决问题"。虽然老人情绪激动，但小张面带微笑地说：您别着急，我用您的手机帮您挂号"。经过小张的耐心沟通和成功预约挂号后，老奶奶的情绪缓和了许多。小张又把医院预约挂号指南的二维码交给老奶奶，并告诉她回去后让子女仔细看一下，下次就诊让他们帮助提前约好，如果有不明白的地方，可以给我们打电话咨询。老奶奶有些不好意思地说："小姑娘，我不是故意找你们的麻烦，家里的药要都吃完了，一着急我就自己来了。"小张微笑着说："没关系的，我很理解您，明天我还在这里，您有什么不清楚的再来找我，您回家的路上注意安全。"送走了老奶奶，小张又投入到忙碌的工作中。

　　这样的事情每天都会发生，而医院预检分诊台的职责就是要给患者做好解释和服务工作，把好医院的第一道防线，帮助患者分忧解难。

　　一天下来，虽然大家很辛苦，口干舌燥、腰酸腿疼，但看到患者解决问题后满意的笑容和礼貌的致谢，内心却是非常的温暖和舒畅，这是对预检分诊工作的肯定，也是对我们优质服务的赞誉。继续努力，迎接更好的明天。