随着科学护理管理不断深入，护理服务行为得到很好地发展改善，为不断提高护理服务能力，北京市鼓楼中医医院打造精细化护理管理，制定“3+2+1”管理模式，不断规范护理服务行为，深化服务内涵，力争让患者满意。

　　“3+2+1”精细化管理模式强调“3强化”、“2规范”与“1满意”，从三项内涵建设入手，强制度、强告知、强高风险环节；两项日常规范抓起，规范标识、规范抢救车管理；一项人员考评创新，将科室护士满意度纳入护士长考评体系。

　　“3强化”

　　强制度：自2020年1月护理部修订护理管理制度20余项，补充制定护理管理制度10余项，从管理制度制定到落地，逐一跟进，确保各项制度落实落细。

　　强告知：随着社会发展及疫情防控常态化的具体要求，护理部对全体护士强化培训，加强护工管理，开通云探视。落实落细护理工作告知要求，让患者舒心、家属放心、护士安心。

　　强高风险环节：从细节着手，规范各科室输液卡签字、压疮风险告知单，修订不良事件相关报表，同时护理部根据患者实际需求，组建PICC小组、压疮小组、中医适宜技术小组，对住院患者进行精准观测服务。

　　“2规范”

　　规范床头标识：统一患者床头床位标识，规范病区患者护理级别及各项警示标识。

　　规范抢救车：护理部与药剂科加强科际联动，发挥管理职能，优化各科室抢救车物资摆放位置，设计制作抢救药品分类标识，做到各科管理标准化、统一化。

　　“1满意”

　　在原有护士长考核内容基础上，将科室护士对护士长的满意度纳入考核之中，并将调查结果及时反馈，切实解决临床存在的问题。

　　细节决定成败，抓好精细化护理管理，做好细节护理服务，让更多患者满意认可，用心服务，用爱导航，打造鼓楼中医优质护理服务品牌，我们会不懈努力......