为妥善应对和处理信息系统突发事件，进一步提升网络与信息系统故障应急保障能力，我院于2月21日下午组织了信息系统应急演练，本次演练由信息科牵头，相关职能科室和临床科室共同参与配合。应急保障小组按照医院应急处置措施，研讨制定了以“门诊网络中断”为模拟场景的演练方案，并进行了桌面推演。

　　2月21日15：50，演练开始。

　　发现故障

　　收费工作人员在为患者办理取号手续过程中，出现故障，无法正常使用，随后门诊医生也反映门诊系统故障。

　　立即报告

　　工作人员第一时间报告门办主任，门办主任通知信息科，并留存问题截图。

　　确认问题

　　信息科立即排查，初步确认是门诊网络中断，网络恢复时间不确定。信息科向医院应急领导小组报告，同时向相关部门报告和备案。

　　启动预案

　　信息科向应急领导小组汇报请示后，立即启动信息网络应急预案。挂号处的收费员开始手工挂号、收费及手工打印发票；门诊医生手写处方和各种申请单、治疗单、处置单；药房工作人员有条不紊地对医生开的处方进行划价；超声等医技科室对医生开的检查申请单、治疗单等进行手工划价。服务岛、医务科、医保办、保卫科做好患者解释及引导。

　　排除故障

　　17：28，故障排除，信息系统恢复运行，信息科测试后确认门诊系统恢复正常。随后通知各科室恢复系统操作。

　　演练结束后，应急演练小组对此次演练进行了认真总结分析。对演练中不合理的流程进行了梳理完善，并对演练中暴露的问题提出了整改措施。通过此次演练，提高了我院医务人员处理网络突发故障的应对能力，确保患者有序就医。