10月8日，首都医科大学附属北京中医医院门诊综合服务中心正式运行。该中心集合八大门诊服务功能，“一站式”全流程服务，提升患者就医获得感。

“以前有问题就得去咨询台，地方小，人多了就拥挤，今天发现综合服务中心开放了，一人一座，很宽敞，还保证隐私，刚才我的两个业务在这里都顺利办完了。”刘阿姨在北京中医医院看了20多年病，今天医院的变化让她眼前一亮。

北京中医医院建于1956年，是新中国成立后，北京成立的第一家中医医院。上世纪90年代，门诊楼扩建后投入使用。伴随医院的高速发展，门诊量不断提升，已达到建设设计量的四倍，空间局促、业务部门分散等问题日益凸显，影响患者就医体验。为了进一步提高医院综合服务水平，真正做到以患者为中心，根据北京市医院管理中心《2024年市属医院推进改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案》的要求，北京中医医院积极探索建立“一站式”综合服务接待模式，延伸“一柜通办”服务，为患者打造高效、便捷、优质的服务体系。

螺蛳壳里做道场，方寸之间做腾挪。北京中医医院门诊大厅占地830平方米，设有2个临床科室、中草药房、中西药房、科研药房、用药咨询、药物门诊、收费窗口、门诊办公室、预约中心、患者投诉中心和母婴室等十余个功能模块，是医院人流量最大、使用空间最紧张、患者寻求帮助最多的区域，建设“一站式”综合门诊服务中心势在必行。

在哪里建？空间如何来？医院领导高度重视，多次带队实地考察，各部门集思广益、优化功能、整合空间，最终选址门诊大厅北侧。相关部门通力合作，握指成拳，全力落实建设方案。经过50余天努力，近60平方米的门诊综合服务中心于10月8日正式投入使用。

编写就医“速通攻略”，因地制宜，打造“宽街”特色门诊服务。让患者“少跑路、少敲门、少排队”是门诊综合服务中心建设的初衷。为此，医患关系协调办公室作为牵头科室，在大量调研及实地参访的基础上，结合医院实际情况，编写宽街就医“速通攻略”，预测患者就诊过程中可能遇到的问题及需求，确定综合服务中心的功能。调查中发现，患者复印及借阅住院病历的需求较大且咨询问题多，而医院病案室位于门诊楼四层，不便于寻找。门诊综合服务中心便将住院病案复制与借阅功能整体纳入其中，成为北京市卫生系统率先实现该功能的医院。

流程再造，并非整合“一锅烩”。门诊综合服务中心将涉及患者业务办理部门的功能前置化、集成式，涵盖门诊、医保、病案、药学、财务、医务社工、快递及便民服务八大功能模块。部门多而不乱，功能强而实用。服务中心制定组织构架、整合信息系统、再造业务流程、开展人员培训，并非涵盖各模块的简单咨询功能，而是落实到具体业务的办理，力争为每一位患者解决实际问题。

过去，患者开了多项检查而只做了一部分，办理退费时需要打印发票，再找开具检查的医生签退费单，并重新开具已完成的治疗/检查单，持该退费单前往咨询台审核盖章，最终在收费窗口进行缴费、退费操作。现在，门诊综合服务中心办理窗口可以提供退费一站式服务，减少患者往返不同部门办理时间，提高办事效率。

门诊综合服务中心共集合了八大功能：

1.门诊服务：就诊流程咨询、门诊政策咨询、诊断证明、病假条审核及盖章、打印部门医疗文书；

2.医保服务：政策咨询、北京医保患者特病办理、异地医保患者备案流程咨询、医保审核盖章、出具医疗机构等级证明；

3.病案服务：住院病历复印、门诊毒麻药病历建卡；

4.药学服务：用药咨询、药品查询；

5.财务服务：打印异常电子发票、打印费用清单、受理异常退费；

6.医务社工服务：志愿陪诊、医疗救助咨询；

7.快递服务：药品及其他物品邮寄；

8.便民服务：轮椅、平车、针线包、老花镜、纸杯、充电宝、失物招领。

门诊综合服务中心是医院整合资源、创新服务的新举措，也是改善患者就诊体验，开展优质服务的新探索。门诊综合服务中心投入使用，实现了“咨询有人答、问题有人解、困难有人帮”，“一站式”综合服务让就医便捷，让患者舒心。