为深入学习接诉即办丰硕成果，践行"接诉即办"工作的核心价值，凝聚党员干部为民服务的思想共识，奋发有为地推进卫生健康事业发展，2月25日-28日，医院工会组织全院职工分批次观看接诉即办主题纪录电影《您的声音》，在光影中感悟服务真谛，汲取奋进力量。

“您好，这里是北京市民服务热线12345，请问您需要什么帮助？”伴随着一声声急促的电话铃声，影片正式拉开序幕，围绕胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、应急抢险等7个真实故事娓娓道来，生动呈现了北京这座超大型城市中市民生活的鲜活故事。从敏捷治理、韧性治理、主动治理、智慧治理等角度，探讨“有效沟通”在现代社会中的价值，呈现个体声音汇聚成时代强音的过程。用真人、真事、真情、真意进行演绎，展现了接诉即办工作和诉求工单处理的具体流程，诠释了与百姓生活息息相关的平凡日常，立体展现了北京深化接诉即办改革的创新实践，运用国际化语言，面向世界讲述“中国之治”的北京故事，揭开了一条市民热线如何“撬动”城市治理变革的谜底。

观影过程中，大家聚精会神，既将自己作为群众，感悟诉求背后的困难与期盼，也对工作人员的心境感同身受，对办理过程中的无奈与诉求解决后的喜悦产生共鸣。大家纷纷表示，通过观影，更加深刻地认识到“民有所呼、我有所应”的真正内涵，也激励和鞭策自身以《您的声音》为镜，聚焦患者就医痛点，持续加强责任感和使命感，全心全意为患者服务。

接诉即办，不仅是“一事一办”“未诉先办”的高效与责任，更映射着全力以赴的姿态、以心换心的互动、一切为民的赤诚。下一步，医院将以沉浸式学习赋能服务品质提升，坚定不移践行以“接诉即办”改革为抓手，把党建引领贯穿始终，不断提升服务效能，优化诉求解决流程，注重未诉先办、主动治理，以实际行动解决患者的急事、烦事和难事，办好办实患者的“心头事”，提升患者就医的幸福感，获得感和安全感。