为进一步践行“以患者为中心”服务理念，加强医院医德医风建设，推动医疗服务高质量发展，提升医疗机构工作人员医患沟通能力，提升患者就医体验，2025年3月14日下午，昌平区中医医院文明办与医务科合力在华佗楼一层报告厅组织了一场主题为“医德医风与医患沟通技巧”的专题讲座。本次讲座特邀国医大师翁维良教授学术继承人、中国中医科学院西苑医院医务处医患关系协调办公室（行风办）主任肖宁副主任医师担任主讲导师，旨在进一步改善和规范医疗服务、临床服务、窗口服务，增强医务人员的人文素养与服务能力。

讲座伊始，王志鹏副书记对肖宁主任的到来表示热烈欢迎，并且强调了医德医风建设和良好医患沟通的重要性。优质的医疗服务不仅依赖于精湛的医术，更离不开高尚的医德和有效的沟通。良好的医患关系是医疗工作顺利开展的基础，直接影响着患者的治疗效果和就医体验。

肖宁主任凭借其丰富的临床经验和深厚的专业知识，围绕医德医风的内涵与价值、医疗机构工作人员廉洁从业九项准则、医患沟通的技巧等方面进行了深入讲解。他通过理论阐述、案例分析等形式，生动有趣地展现了如何在日常医疗工作中践行医德，以同理心去理解患者的痛苦与需求，运用恰当的沟通技巧与患者建立信任。

在案例分析环节，肖宁主任列举了多个因沟通不畅引发的医患矛盾案例，以及通过良好沟通成功化解矛盾的正面实例，让在场的医护人员深刻认识到沟通技巧在医疗工作中的关键作用。在沟通技巧讲解部分，他详细介绍了倾听、接受、肯定、表达、非语言沟通等实用技巧，强调医护人员要学会倾听患者的诉求，用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，同时注重肢体语言、眼神交流等非语言信息的传递，让患者感受到尊重和关怀。

讲座过程中，医护人员们认真聆听、积极记录，并就实际工作中遇到的问题与专家进行了热烈的交流与讨论。大家纷纷表示，此次讲座内容丰富、实用性强，对自己在今后的工作中改善医患关系、提升医疗服务质量具有很大的帮助。

通过本次讲座，为医院的医务人员提供了一次宝贵的学习机会，医院将以此次讲座为契机，勤思善悟，用以促学，持续加强行风建设，不断优化医疗服务流程，为患者提供更加优质、高效、人性化的医疗服务，加快推进医院提质升级，加强医院内涵建设和品牌建设，让优质的医疗服务惠及更多患者。