为全面提升志愿服务专业化水平，精准响应患者多元化需求，北京市丰台中西医结合医院医务社工部于近日组织开展志愿服务专项能力提升培训。此次培训聚焦服务升级与技能拓展，为志愿者团队开启了兼具理论深度与实践价值的学习提升之旅。

精准赋能，构建服务能力新维度

培训会上，医务社工团队围绕服务升级的核心需求，系统梳理了新增工作模块与专业技能要点。

课程设计紧密贴合临床服务场景，重点涵盖高频患者咨询问题的标准化应答策略、服务流程的精细化再造、以及特殊情境下的医患沟通技巧三大模块。通过案例解析与情景模拟相结合的方式，切实提升志愿者应对复杂服务场景的专业能力。

银龄力量，经验传承与终身学习典范

参训学员主要为退休医护工作者及资深社会志愿者。这支以"银龄"志愿者为主体的团队展现出令人赞叹的学习热忱。

在学习过程中，他们以严谨的态度记录要点，以开放的姿态探讨难点，将"把患者最关切的问题转化为服务标准"的敬业精神贯穿始终。这种持续学习的热情与专业服务的初心，为培训注入了独特的温暖力量。

价值共识，铸就医疗服务共同体

志愿者团队代表张老师在总结发言中提出"三个共同体"理念，即强化集体荣誉感的"服务共同体"、深化责任意识的"医患共同体"、以及构建协同发展的"医院—志愿者共同体"。她特别强调，志愿者的每个服务细节都承载着医院形象，这种高度的使命认同已成为团队持续进步的内在驱动力。

作为医患服务的重要纽带，本次培训进一步深化了患者服务中心与志愿者团队的协作机制。医院将持续完善培训体系，通过定期赋能、资源支持等方式，与志愿者团队携手打造有温度、有精度、有深度的医疗服务新生态。