为深入贯彻“思享汇 创未来”朝阳工人大思政课部署要求，将思政教育与医疗服务深度融合，切实提升接诉即办工作质效，5月14日，朝阳区中医医院组织开展医患沟通技巧专题培训。本次培训面向医院中层干部、科室接诉即办联络人及全体党员，以思政铸魂为引领、以能力提升为核心，推动思政学习成果转化为服务群众的实际效能，打造有温度、有担当的医疗服务队伍。

朝阳工人大思政课以“三师联动”模式构建立体化思政教育体系，强调把思政力量融入岗位实践、以初心使命服务职工群众。作为辖区医疗服务重要阵地，朝阳区中医医院紧扣工人大思政课“接地气、有温度、重实践”的理念，将接诉即办工作作为践行思政要求、回应群众期盼的关键抓手。接诉即办是连接医院与患者的“连心桥”，经办人员的沟通能力、服务态度直接关系群众就医体验与诉求办理成效，更关乎医疗行业作风与党群干群关系。

本次培训聚焦思政引领下的医患沟通能力提升，紧扣接诉即办工作痛点难点，系统讲解沟通原则、共情技巧、情绪疏导及规范答复流程。培训强调，全体参会人员要以党员标准严格要求自己，践行“以心比心、以心暖心、以心换心”的“三心”工作法，把思政学习中汲取的责任担当、为民情怀，融入每一次诉求接待、每一句沟通回应。要学会换位思考，耐心倾听患者诉求，用通俗语言解读政策、用温情服务化解矛盾，做到有理有据、有礼有节处置各类医患问题，从源头减少投诉隐患，推动接诉即办工作从“被动响应”向“主动治理”转变。

参会人员纷纷表示，此次培训是一堂生动的“行走的思政课”，既强化了思政信念，又补齐了沟通能力短板。下一步，朝阳区中医医院将持续深化朝阳工人大思政课学习成效，把思政教育贯穿医疗服务、接诉即办全过程，充分发挥党员先锋模范作用，以更严谨的工作态度、更精湛的沟通技能、更温情的服务举措，用心用情解决群众急难愁盼问题。同时，以点带面推动医院服务质量整体提升，构建和谐医患关系，为朝阳区卫生健康事业高质量发展贡献中医力量，让工人大思政课的精神内核在医疗服务一线落地生根、开花结果。