傍晚六点半，医院门诊已结束一天工作，收费窗口渐趋安静。患者吴老师神色焦急地匆匆赶来，因为被犬咬伤，她需要接种第一针狂犬疫苗，办理手续时心生焦虑：自己缴纳了工会意外险，却不清楚狂犬疫苗费用能否享受二次报销，更不了解具体办理流程，担心无法报销，焦急地向窗口咨询求助。

面对患者的困惑与担忧，正在值班的赵怡主动靠前服务，第一时间耐心安抚，倾听诉求。她深知夜间就诊群众心急、流程不熟易跑冤枉路，当即主动对接医院工会相关工作人员，了解报销政策、适用范围、所需材料与办理路径，确保信息精准无误。

核实完毕后，赵怡用简洁易懂的语言，一次性完整告知办理方法：只需将就诊发票提交至所在单位统一上传，即可顺利完成二次报销。全程不用患者多部门咨询、不用反复跑腿，用窗口“多主动、多对接”，换来群众“少跑腿、少操心”，实实在在帮患者守住权益、省下费用。

一周后，吴老师专程来到急诊收费窗口，将一面印有“工作认真效率高 服务贴心暖人心”的锦旗送到赵怡手中，再三感谢她夜间值班仍认真负责、主动解忧，用贴心服务化解了自己的燃眉之急。

一面锦旗，承载着患者的认可与信任。作为医院24小时服务窗口的一员，赵怡坚守值班岗位不松懈，把主动服务、靠前服务、便民惠民融入每一次接待、每一次解答，以耐心、细心、责任心，诠释医务工作者为民服务的初心，展现我院窗口有温度、有速度、有力度的服务风貌，用点滴小事为群众办实事、办好事。

锦旗

赵怡工作照