为持续深化党建引领，切实提升医院整体服务水平，近日，丰台区中医医院开展了为期四天的“接诉即办”工作专题培训。此次培训由医院党委副书记、纪委书记刘珂主持，全院干部职工及第三方工作人员分批次参加，实现了人员全覆盖、学习无盲区。

门诊办公室主任赵时宏立足全院工作实际，对医院2025年度“接诉即办”工单数据进行宏观复盘分析，通过数据横向纵向对比，清晰梳理患者各类诉求分类占比，重点剖析高频诉求产生根源，直观展现群众就医过程中的急难愁盼，为全院精准优化服务找准发力方向。

患者服务中心任立超结合八年一线诉求处置工作经验，聚焦服务态度、医疗质量、收费咨询等高发投诉类型，剖析了多起真实典型工单案例。授课过程中，她引导全体参会人员换位思考、代入场景，围绕处置难点、沟通堵点共同研讨务实可行的化解办法，以案例教学打通了理论与实操的壁垒。

刘珂副书记在培训中指出，“接诉即办” 作为民生工作重要抓手，生动践行以人民为中心的发展思想，是检验医院为民服务成效的直观窗口。他强调，诊疗本质是一场与患者交心、暖心的过程，全体职工要牢固树立“以患者为中心”服务理念，熟练掌握群众高频咨询问题，吃透医保、诊疗等相关政策，精准高效回应患者疑问；各科室要规范优化分诊流程、维护就诊秩序；窗口岗位要精进沟通技巧，用耐心、细心化解医患隔阂，从源头上减少矛盾，提升患者满意度。

“通过案例复盘，我深刻意识到，很多矛盾的化解就藏在多一句的解释和耐心的倾听里。今后我会把学到的沟通技巧运用到日常诊疗过程，主动靠前一步化解患者疑虑。” 一名临床医生参训后深有感触地说道。

此次培训不仅是一次业务充电，更是一次服务理念的升华。丰台区中医医院将以此次培训为契机，持续深化党建引领，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，在主动治理、源头化解上持续发力，努力为群众提供更有温度、更有质感的医疗服务。