门诊是患者就医的第一站，也是感受医院温度的第一扇窗。为了让每一位走进医院的患者都能感受到被看见、被尊重、被关爱，北京中西医结合医院门办近期推出了一系列人文服务新举措，从应急保障到爱心陪诊，从换位体验到无障碍沟通，用实实在在的行动诠释“以患者为中心”的服务理念。

应急有保障：服务台、抽血室常备糖包

低血糖是门诊中常见的突发情况。为及时缓解患者因低血糖引起的不适，各服务台、抽血室现已常备糖包。一旦发现患者出现头晕、心慌、出冷汗等低血糖症状，工作人员第一时间提供糖包，帮助患者快速补充糖分、缓解症状。小小糖包，承载的是对患者安全的细致守护。

陪诊有温度：爱心陪诊，让特殊患者就医无忧

对于无家属陪同、行动不便、家境困难的孤寡老人，门诊服务台推出“爱心陪诊”服务。由工作人员全程跟诊，协助患者完成挂号、就诊、检查、取药等全流程，让患者不再因流程陌生而茫然，不再因无人陪伴而无助。从进院到离开，每一步都有温暖的陪伴；从问诊到取药，每一程都有贴心的守候。

体验有深度：每月“当一天患者”，换位思考促提升

服务好不好，患者最有发言权。门办每月组织“当一天患者”活动，由服务台工作人员沉浸式体验就诊全流程，从挂号到候诊，从检查到取药，亲身体验患者可能遇到的堵点、难点。通过换位思考，排查门诊存在的问题，收集患者真实需求，持续优化服务流程，让门诊服务更贴近患者心声。

沟通无界限：爱心手语服务，搭建无声的桥梁

目前，门办正在组织服务台工作人员开展手语培训，指导他们掌握基础医疗场景手语，为听障、言语障碍患者搭建无障碍沟通渠道。我们希望通过这样的服务，让每一位患者，无论能否用言语表达，都能被看见、被理解、被关怀；用双手传递温度，用服务打破沉默。

从一颗糖包到一次陪诊，从一次体验到手语沟通，医院始终相信：人文关怀不在宏大，而在细节；不在口号，而在行动。未来，我们将继续以患者需求为导向，不断丰富服务内涵，提升服务品质，让门诊服务更有温度，让就医体验更加舒心。

温情服务，我们一直在路上。