为持续深化老年友善医院建设，厚植医院人文服务底色，北京中医医院延庆医院门诊部社工工作组定期组织医务人员开展人文素养专项培训，不断提升医务人员共情服务、主动帮扶、应急处置能力，健全特殊老年群体就医帮扶机制，优化适老化就医服务流程，切实提升老年患者就医获得感。

近日，一位80岁高龄老人独自来医院开药。在窗口完成挂号后，因不熟悉院区布局，无法顺利找到就诊区域。医院门诊服务中心工作人员关注到老人的实际困难，第一时间上前安抚老人情绪，并将老人引领至诊室。接诊医师在细致问诊过程中了解到老人独居、就医无人陪同的情况，及时向门诊部进行反馈。

为保障特殊老年患者顺利就医，门诊部随即为老人开通老年患者就医绿色通道，覆盖挂号核验、就诊引导、跨科室咨询、诊疗开药、缴费结算、药房取药等全流程服务，安排专职工作人员一对一全程陪同，闭环保障老人顺利完成就诊。

因老人慢性疾病涉及多科室用药，工作人员全程陪同引导老人前往脑病科开展慢病诊疗。接诊医师细致问诊查体，发现老人伴有流涕等不适症状，结合老人整体身体状况，在规范管理基础慢病的同时，对症开具药物，兼顾慢病调理与即时症状改善，提供细致规范的诊疗服务。

北京中医医院延庆医院始终聚焦老年群体就医需求，持续细化高龄、独居、慢病老年患者帮扶举措，优化绿色通道服务流程，稳步提升精细化、人性化医疗服务质量。

下一步，医院将持续推进老年友善医疗服务建设，常态化落实便民惠民举措，做实做细老年患者就医保障工作，以贴心、规范、高效的医疗服务，守护辖区老年群众身心健康。