近期，北京市丰台中西医结合医院门诊又有了新的变化，组团式、暖心式、全时段一站式等服务，这些新举措均为患者提供了高质量和有温度的医疗服务，充分体现出“丰中西医，一切为民”的服务理念。

今年以来，医院不断拓展门诊服务内涵、优化诊疗流程、创新服务模式，多措并举为患者提供更有质量、更有温度的医疗服务。

举措一：患者服务中心提供“组团式”服务

走进医院门诊大厅一层，可以看到“患者服务中心”6个醒目的大字，陆续有患者上前咨询。“患者服务中心集就诊流程咨询、失物招领、证明书盖章、投诉建议处理、志愿服务等多功能于一体，为患者提供‘组团式’贴心服务。”刘秀茹副院长介绍。在现场，门诊志愿者及导医在外围区域接待，经验丰富的工作人员在服务台“坐镇”，递进式提供全方位服务。

举措二：志愿者提供“暖心式”服务

进入医院门诊大厅，“杏林春暖学雷锋志愿者服务站”醒目的标识映入眼帘，许多患者正在咨询“预约挂号、就诊流程、检查预约”等相关问题，门诊志愿者和导医人员耐心的为大家解答、提供全方位服务。

长期在医院就诊的李阿姨表示：“北京市丰台中西医结合医院给予了我们体贴入心的解答！很暖心！”

举措三：医院提供“全时段一站式”服务

为深入落实“互联网+医疗健康”的服务模式，完善信息化建设，改善就医体验。医院在有力的信息化支撑下，依托医院微信公众平台，实现诊前、诊中、诊后的“一站式”，线上、线下结合的“一体化”服务，为患者提供全时段自助式服务保障，满足患者预约挂号、缴费、打印检验结果、检查报告等需求，切实落实“信息多跑路，病人少跑腿”。

自助服务区内，一排排自助取号机前，导诊人员为患者提供耐心地服务指导工作。

落实“病人求医问药的最后一站”的功能定位，持续改善医疗服务，是今年医院的重要工作之一。于细微之处见温情，于小事中下功夫，正是北京市丰台中西医结合医院以“小步快跑迭代”方式改进门诊服务的做法。医院将始终以患者需求为导向，持续提高服务质量与效率，使患者的就医体验不断升级。