为认真贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》和上级关于接诉即办改革的决策部署，以“接诉即办”推动医院服务管理创新，推动群众诉求响应再提质、解决再提速，近日，医院组织召开2024年接诉即办工作分析会。医院党政领导班子和全体中层干部参加会议。

副院长高淑瑞从一部“接诉即办”热线电话讲起，立足国家、北京和卫生行业三个层面，介绍了在党的坚强领导下，接诉即办工作机制由“吹哨报到”，到“接诉即办”，再到“主动治理”“未诉先办”不同阶段的发展历程，使大家从思想认识上了解、重视这项“国之大者”的生动实践。通过对医院2023年度和2024年度在医院管理、医疗质量和服务态度等10余种类型工单的数量同比、环比，2024年度的“三率”考核完成情况、患者诉求类别占比，两院区表扬工单数量及科室分布，院内投诉受理类型、数量等全院关键数据进行整体分析，以此全面展示医院管理水平的“晴雨表”；系统梳理、深度剖析了2024年度医院两院区的临床、医技和行政后勤等各科室工单类型、投诉内容和关注重点，以患者反映的重点高频问题为切入点，立足"民有所呼、我有所应"工作导向，提出要从强化法治、落实精治、完善共治和实施情治等四个维度的优化策略。她表示，全院医务人员要始终坚持党建引领，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为核心，践行“以人民为中心”和党群路线，遵照党章党规和《北京市接诉即办工作条例》，结合医院实际情况落实多元参与协同共治，俯身倾听群众诉求，由表及里推动医院整体性改进，实实在在解决群众诉求，切实将治理触角延伸到患者需求前端，推动“接诉即办”向高品质转变。

院长安培林指出，“接诉即办”不仅是检验医院服务患者能力的“试金石”，更是体现患者获得感、幸福感、安全感的“温度计”。全院党员干部职工要提高政治站位，坚持以患者为中心，急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难，高度重视这项“一把手”工程，压实主体责任，以训促干，以诉促改，坚持问题导向，聚焦群众关切的热点难点问题，完善办理流程，着力为患者提供提供“一站式”服务，把“问题清单”变为“满意清单”。

党总支书记顾岳山强调，全院上下要坚持党建引领，落实“党政同责、一岗双责”，将“接诉即办”工作纳入“一把手”重点督办工程；各支部书记要以身作则、以上率下，提高政治站位、履行“第一责任人”职责，发挥支部战斗堡垒作用，同向发力、同题共答；“接诉即办”是最好的群众路线，医务人员要“带着感情下病房，想着百姓开处方”，围绕医院管理、医疗质量、服务能力和精准医疗等较为集中的问题真抓实干，推动医院管理机制再造、管理流程重塑，努力改善管理的断点、难点，化解服务痛点、堵点，以提升患者满意度为目标，推动卫生健康服务从“被动响应”向“主动关怀”跨越。

“接诉即办，只有进行时，没有完成时”。下一步，医院将在党总支的坚强领导下，坚持以患者诉求为提升服务质量的“动力源”，以“小切口”撬动“大民生”，“事事有回音、件件有着落”，打造有温度、有速度、有力度的医院服务体系，为健康北京城市副中心建设厚植根基、蓄势赋能。