北京市第一中西医结合医院以区卫健委提出的提高接诉即办工作质量为核心要求，明确2025年度“三降一提升”的总体工作目标。及时总结分析，发现并解决诉求中的难点和薄弱环节，不断提升接诉即办工作的解决率和满意率，从而实现我院服务质量的持续改进和发展。

2025年3月10日，某患者因消化道出血、血常规三系减少，伴有肝硬化和食道胃底静脉曲张，被紧急收入我院ICU。经过急诊胃肠镜检查，发现多发胃息肉出血，立即采取止血措施，患者病情逐渐好转。此时患者及家属希望协和医院专家进一步会诊，由于医保政策原因，住院期间不能产生外院费用，遂家属拨打12345寻求帮助。综合考虑患者病情及家属诉求，为其办理出院结算手续，保障患者外院及时就医。我们在接到诉求后，也及时了解情况，并致电患者，患者家属表示已解决。次日患者在外院就医后，又于当日返回我院急诊内科，李立艳主任认真分析病情与家属耐心沟通，联系安排120急救车把患者送往我院东坝院区消化科进行诊疗，经过医护人员精心治疗和悉心照顾，患者于2025年3月26日康复出院。出院后患者携同家属专程前来我院社工部，亲手赠送锦旗，以表达对北京市第一中西医结合医院CBD院区ICU病房、急诊内科、东坝院区消化科所有医护人员的衷心感谢。多一些温暖，多一句关怀，也许就能带来意想不到的希望与改变。医护人员用真心与真情赢得了患者的理解、信任与尊重。

这段温馨感人的故事，彰显了北京市第一中西医结合医院以患者为中心的初心与使命，在接诉即办工作中，及时了解患者需求，提升我们的解决率，赢得患者满意率。推动我们不断奋进，创造更加人性化、温馨的医疗环境，让每一份爱传递到每一个角落。